আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

hbajl ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মানের ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

এই নীতিটি hbajl.tech ওয়েবসাইট, মোবাইল ভার্সন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে। উভয় দলিলের মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে এই গোপনীয়তা নীতি প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে।

আমরা সর্বদা বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলন অনুসরণ করার চেষ্টা করি। আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে একটি নৈতিক দায়িত্ব।

০২ আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

hbajl নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের একটি সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য রয়েছে এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিবিরুদ্ধ:

০৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

hbajl বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার জ্ঞাতসারে পরিচালিত হয়:

• সরাসরি সরবরাহ: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল আপডেট বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (বিকাশ, নগদ, Rocket) বা পরিচয় যাচাইকরণ সেবা থেকে প্রাপ্ত প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তিগত লগ: সার্ভার লগ, এরর রিপোর্ট এবং পারফরম্যান্স ডেটা যা প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
• গেমিং ডেটা: আপনার গেম পছন্দ, বেটিং প্যাটার্ন এবং গেমিং সেশনের তথ্য যা দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে পর্যবেক্ষণ করা হয়।

০৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি ব্যবহারের একটি বৈধ আইনি ভিত্তি রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• জমা ও উত্তোলনসহ সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ সম্পন্ন করা ও বয়স নিশ্চিত করা।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
• প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে আপনাকে জানানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।

০৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

hbajl আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং কার্ড নেটওয়ার্কের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: হোস্টিং, ক্লাউড সার্ভিস এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারীরা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা শর্তের আওতায় কাজ করে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা AML তদন্তে তথ্য সরবরাহ করা আইনি বাধ্যবাধকতা।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে এবং সুরক্ষার ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হবে।

০৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hbajl ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

অপরিহার্য কুকি বন্ধ করা সম্ভব নয় কারণ এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না। তবে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অন্যান্য কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। মনে রাখবেন, কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

০৭ পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

আপনার আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তায় সংরক্ষণ করা হয়। বিকাশ, নগদ, Rocket এবং কার্ড পেমেন্টের তথ্য পরিচালনায় আমরা বিশেষ সতর্কতা অবলম্বন করি:

• সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পেমেন্ট পিন কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ অডিট উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত থাকে।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করে আপনাকে সতর্ক করা হয়।
• AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) নীতি মেনে বড় লেনদেনের অতিরিক্ত যাচাই করা হয়।

০৮ ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করি না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য বিভিন্ন সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ১২ মাস সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সমাধানের পর ২ বছর পর্যন্ত।
• মার্কেটিং পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত, বা নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ২ বছর।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে익명করণ করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

০৯ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি পোর্টেবল ফরম্যাটে চাইতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন বার্তা বা নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

১০ শিশুদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

hbajl একটি প্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম এবং শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলব।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

hbajl প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট পার্টনারদের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ও Yggdrasil-এর মতো গেম প্রদানকারীরা তাদের গেম পরিচালনার জন্য স্বতন্ত্র নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। তারা তাদের নিজস্ব GDPR ও ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে।

আমরা তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নই। তাই আমরা সুপারিশ করি যে আপনি সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতিও পড়ুন।

১২ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা আমাদের পরিষেবার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই গোপনীয়তা নীতি মাঝেমধ্যে হালনাগাদ করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শুধু পেজের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩ নিরাপত্তা ব্যবস্থা ও প্রযুক্তি

আপনার তথ্য সুরক্ষায় hbajl বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর ব্যবহারের সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা শুধুমাত্র নিজের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সিস্টেম নিয়মিত তথ্য সংরক্ষণ করে।

১৪ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা উদ্বেগগুলোকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং প্রতিটি অনুরোধ যথাযথ মনোযোগ দিয়ে পর্যালোচনা করি। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।